Termini e condizioni del servizio

Diritto di Recesso:
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data in cui lui stesso o un terzo da lui designato (diverso dal corriere) acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di:
•    ordini contenenti più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto;
•    prodotti consegnati in più lotti o pezzi, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo lotto o pezzo.
Il diritto di recesso può essere esercitato senza obbligo di motivazione.
Il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, completo di tutti gli accessori, manuali, documentazione e imballo originale.
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Classificazione del recesso:
In assenza di segnalazioni relative a difetti, malfunzionamenti o non conformità del prodotto, il recesso verrà gestito come ripensamento del Cliente.
Eventuali segnalazioni di difetto dovranno essere adeguatamente documentate e saranno valutate separatamente secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
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Reso per ripensamento del Cliente:
In caso di recesso esercitato per ripensamento (a titolo esemplificativo: cambio idea, preferenze personali, colore non gradito, aspettative soggettive), si applicano le seguenti condizioni:
•    le spese di restituzione sono a carico del Cliente;
•    Samuland si riserva il diritto di trattenere dal rimborso:
o    eventuali commissioni di marketplace non rimborsate dal canale di vendita;
o    eventuali costi aggiuntivi applicati dal marketplace a seguito dell’apertura di un reclamo non motivato da difetto o non conformità del prodotto;
o    una decurtazione compresa tra il 20% e il 30% del valore del prodotto qualora lo stesso risulti utilizzato anche parzialmente e, pertanto, non più rivendibile come nuovo.
La percentuale di decurtazione sarà commisurata allo stato effettivo del prodotto, al grado di utilizzo riscontrato e ai costi di gestione, controllo, sanificazione e ricondizionamento sostenuti.
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Utilizzo del prodotto e diminuzione di valore:
Durante il periodo di recesso, il Cliente può esaminare il prodotto al solo fine di verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il Cliente è responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da un utilizzo diverso da quello strettamente necessario a tale verifica.
Per prodotti quali macchine da caffè e piccoli elettrodomestici con passaggio di acqua o alimenti, l’utilizzo anche parziale (ad esempio erogazione di bevande o passaggio di acqua) comporta la classificazione del prodotto come usato o ricondizionato, con conseguente perdita di valore commerciale.
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Reso per difetto, non conformità o danneggiamento
In caso di prodotto difettoso, non conforme o danneggiato, debitamente accertato:
•    le spese di restituzione saranno a carico di Samuland;
•    il Cliente avrà diritto a rimborso integrale, senza applicazione di decurtazioni;
•    eventuali commissioni o costi di gestione non saranno imputati al Cliente.
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Tempi e modalità di rimborso:
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, esclusivamente dopo aver verificato lo stato dello stesso e la conformità alle condizioni di reso sopra indicate.
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Destinazione d’uso ed esclusioni:
I prodotti venduti da Samuland sono destinati esclusivamente all’uso domestico.
In caso di utilizzo professionale o improprio, il diritto di recesso e la garanzia decadono.

 

Condizioni del prodotto restituito e responsabilità durante il trasporto:
In caso di recesso per ripensamento del Cliente, il prodotto viaggia sotto la responsabilità esclusiva del Cliente fino alla ricezione presso la sede di Samuland.
Qualora il prodotto restituito:
•    pervenga danneggiato, rotto o non integro;
•    presenti rotture, crepe, parti mancanti o malfunzionamenti non segnalati prima della spedizione di reso;
Samuland non potrà essere ritenuta responsabile per lo stato del prodotto al momento della ricezione.
In tali casi:
•    la percentuale di decurtazione potrà essere aumentata in funzione dell’entità del danno riscontrato;
•    qualora il prodotto risulti non recuperabile o non rivendibile in alcuna forma, Samuland si riserva il diritto di non procedere ad alcun rimborso.
Qualora il Cliente desideri riottenere il prodotto danneggiato:
•    dovrà organizzare e sostenere integralmente i costi di spedizione per il ritiro del prodotto presso la sede di Samuland;
•    in assenza di indicazioni entro un termine ragionevole, Samuland non potrà garantire la conservazione del prodotto.
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Obbligo di segnalazione di anomalie:
È responsabilità del Cliente segnalare tempestivamente, al momento della richiesta di recesso, eventuali:
•    difetti;
•    malfunzionamenti;
•    danni visibili o anomalie del prodotto.
In mancanza di tale segnalazione, il reso sarà gestito come ripensamento, con applicazione delle condizioni economiche previste e con esclusione di responsabilità di Samuland per eventuali danni riscontrati alla ricezione.